Solicitar Apoyo Psicológico
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Términos y Condiciones
Para solicitantes · Versión 2 · Mayo 2026
1. Aceptación
Al enviar el formulario de registro, el usuario acepta voluntariamente utilizar la plataforma PsicoLatam (psicologoslatinoamerica.net) y declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones, que constituyen las condiciones de uso del servicio. Asimismo, declara contar con la capacidad legal suficiente para aceptarlas.
2. Requisitos de acceso
El servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años residentes en Latinoamérica o España. Al registrarse, el usuario declara cumplir con estos requisitos.
El registro debe ser realizado por la propia persona que utilizará el servicio. No se aceptan registros realizados en representación de terceros ni el uso del servicio en nombre de personas menores de edad.
3. Naturaleza del servicio y rol de la plataforma
PsicoLatam es una plataforma tecnológica cuya función es facilitar el contacto entre usuarios y profesionales independientes, y organizar las modalidades de acceso al servicio. PsicoLatam no brinda directamente servicios de salud mental ni de coaching, y no constituye un centro médico, hospital, institución sanitaria ni servicio de emergencias.
Las sesiones son brindadas directamente por profesionales independientes —psicólogos/as o coaches— que utilizan la plataforma para ofrecer sus servicios. Estos profesionales actúan por cuenta propia y no son empleados ni representantes de PsicoLatam.
PsicoLatam no interviene ni supervisa la forma en que cada profesional organiza y desarrolla su trabajo, no participa en las decisiones ni en los criterios que el profesional aplica en su práctica, no dirige ni controla el contenido de las sesiones, y no garantiza resultados de ningún tipo.
4. Habilitación de los profesionales
Cada profesional es responsable de contar con las habilitaciones, licencias y matrículas exigidas para ejercer su actividad, y de cumplir con las regulaciones aplicables en la jurisdicción desde la cual presta sus servicios. PsicoLatam no asume responsabilidad por el cumplimiento de estos requisitos, que corresponde exclusivamente a cada profesional.
5. Modalidades de acceso
Modalidad gratuita: incluye entre 2 y 4 sesiones de acompañamiento sin costo, garantizándose un mínimo de 2 sesiones. La cantidad concreta se determina en la preentrevista. Al finalizar el ciclo, el usuario podrá continuar bajo la modalidad bonificada, sujeto a disponibilidad.
Modalidad bonificada: incluye hasta 16 sesiones (aproximadamente tres meses de acompañamiento) cuando el usuario accede a ella desde el inicio del proceso, o hasta 4 sesiones adicionales cuando se accede luego de haber completado la modalidad gratuita. Estas sesiones tienen un valor reducido, al cual los profesionales adheridos aceptan ofrecer sus servicios dentro del programa. Una vez finalizado este período, la tarifa para continuar deberá ser acordada directamente entre el usuario y el profesional.
Modalidad regular: el usuario acuerda el honorario directamente con el profesional según sus tarifas habituales. Las sesiones pueden realizarse en modalidad online, presencial o mixta, según lo que ambas partes coordinen.
En las modalidades gratuita y bonificada, el acompañamiento tiene carácter orientativo. Estas modalidades no incluyen la elaboración de informes ni de diagnósticos psicológicos, no constituyen un proceso clínico formal a esos efectos, ni reemplazan los procesos terapéuticos o psiquiátricos formales que pudieran resultar necesarios.
6. Elección del tipo de profesional
En las modalidades gratuita y bonificada, el usuario elige al momento del registro si desea ser acompañado por un psicólogo/a o por un coach. El formulario de registro incluye una descripción de en qué consiste cada rol, así como un enlace a una explicación más detallada, de modo que el usuario pueda tomar una decisión informada.
Los servicios de coaching no constituyen atención psicológica, psiquiátrica ni tratamiento de salud mental.
Durante la preentrevista, PsicoLatam podrá sugerir al usuario un tipo de profesional distinto del elegido cuando lo considere conveniente. Esta sugerencia tiene carácter orientativo: la decisión final corresponde exclusivamente al usuario, quien la adopta habiendo comprendido las diferencias entre ambos tipos de acompañamiento descriptas durante el proceso de registro. PsicoLatam no asume responsabilidad por las recomendaciones formuladas en esta instancia.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo previsto en el artículo sobre emergencias y situaciones de riesgo: el servicio no está destinado a situaciones de crisis o riesgo, cualquiera sea el tipo de profesional elegido.
7. Preentrevista
Antes de derivarte a un profesional, PsicoLatam podrá realizar una preentrevista: una conversación previa cuyo propósito es conocer mejor tu situación y orientar correctamente el proceso.
Las modalidades gratuita y bonificada existen para facilitar el acceso al acompañamiento a personas cuya situación no les permitiría afrontar el costo de la modalidad regular. La preentrevista permite a PsicoLatam evaluar, según sus propios criterios, qué modalidad resulta más adecuada en cada caso.
La preentrevista también se utiliza para explicarte el funcionamiento de PsicoLatam, las normas de cancelación y reprogramación de sesiones, y el carácter voluntario de la participación de los profesionales en estas modalidades de acceso.
La cantidad de sesiones a las que accedés, así como la modalidad asignada, se determinan a partir de esta instancia y quedan a criterio de PsicoLatam. Una vez completada la preentrevista, quedás habilitado para ser derivado a un profesional.
Cuando no haya disponibilidad para realizar la preentrevista, PsicoLatam podrá omitir esta etapa y derivarte directamente a un profesional.
8. Derivación de profesionales
En las modalidades gratuita y bonificada, PsicoLatam coordina la derivación del usuario a un profesional del tipo elegido, según criterios internos, perfil del solicitante y disponibilidad de los profesionales. Las preferencias del usuario respecto de días, horarios u otras características serán consideradas, pero no garantizadas.
9. Recepción de información del profesional
Cuando PsicoLatam te deriva a un profesional, recibirás por correo electrónico el nombre completo y la foto de perfil de dicho profesional, junto con información básica sobre tu proceso. Esto forma parte del protocolo de presentación previa al primer encuentro en la modalidad online. Esta información es para tu uso personal en el contexto del acompañamiento y no debe ser compartida ni publicada.
10. Compatibilidad profesional
PsicoLatam no garantiza que el vínculo entre el usuario y el profesional resulte adecuado o satisfactorio. Cuando existan motivos razonables, el usuario podrá solicitar ser derivado a otro profesional, lo que será evaluado por PsicoLatam y quedará sujeto a la disponibilidad de profesionales.
11. Compromisos del usuario
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, mantener disponibilidad durante el proceso y comunicar directamente al profesional si no puede asistir a una sesión.
En las modalidades gratuita y bonificada:
- Si notifica con al menos 24 horas de antelación, la sesión podrá ser reprogramada sin consecuencias.
- Si notifica con al menos 4 horas pero menos de 24 horas, la sesión se considerará utilizada y podrá continuar con el resto del ciclo.
- Si no asiste y no notifica con al menos 4 horas de antelación, se considerará abandono del proceso.
En caso de abandono, el usuario perderá el acceso al servicio y no podrá volver a solicitar atención durante un período de 90 días. El usuario deberá tratar con respeto al profesional y al equipo de la plataforma.
12. Uso adecuado del servicio
Se prohíbe el uso del servicio para fines fraudulentos, abusivos, ofensivos o contrarios a la finalidad de la plataforma. PsicoLatam podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento.
13. Limitación de responsabilidad
PsicoLatam no garantiza resultados específicos del acompañamiento ni controla las decisiones adoptadas por los profesionales independientes. El usuario comprende las limitaciones propias de este tipo de servicios. En ningún caso PsicoLatam será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio o de la relación con el profesional.
14. Emergencias y situaciones de riesgo
El servicio no está destinado a la atención de emergencias, crisis ni situaciones de riesgo inmediato, y no reemplaza la atención médica o psiquiátrica que el usuario pudiera necesitar. Ante una situación de riesgo, el usuario deberá contactar de inmediato los servicios de emergencia locales u otros recursos especializados.
15. Continuidad y discontinuación del servicio
Tanto el profesional como PsicoLatam podrán discontinuar el proceso de acompañamiento en cualquier momento, por causa justificada o por criterios operativos o administrativos. En caso de que el profesional no pueda continuar por motivos personales, PsicoLatam realizará esfuerzos razonables para derivar al usuario a otro profesional, sin garantizar dicha derivación.
16. Responsabilidad del usuario
El usuario reconoce que es responsable de su propio bienestar y de buscar la atención o ayuda adecuada cuando su situación lo requiera.
17. Confidencialidad
La confidencialidad de lo conversado en las sesiones es una obligación del profesional, conforme a la ética y la normativa aplicables a su actividad. PsicoLatam no monitorea ni accede al contenido de las sesiones.
18. Protección de datos personales
Para la prestación y gestión del servicio, PsicoLatam recopila y almacena: los datos que el usuario proporciona al registrarse, los datos generados por el uso de la plataforma (mensajes administrativos, registros de derivaciones y datos técnicos de acceso) y la información derivada de la preentrevista. Estos datos se conservan mientras resulten necesarios para esos fines.
Los datos podrán almacenarse y procesarse en servidores ubicados fuera del país de residencia del usuario cuando sea necesario para el funcionamiento de la plataforma. PsicoLatam aplica medidas razonables de seguridad y no comparte esta información con terceros ajenos al servicio, salvo cuando exista un requerimiento legal de autoridad competente o autorización expresa del usuario.
19. Uso de medios digitales
El usuario reconoce que el servicio se presta principalmente a través de medios digitales y que estos están sujetos a limitaciones propias de internet, tales como fallas técnicas, interrupciones, problemas de conexión o limitaciones de las plataformas de videollamada o mensajería utilizadas. PsicoLatam adopta medidas razonables de seguridad, pero no puede garantizar una privacidad absoluta en las comunicaciones realizadas a través de servicios de terceros.
20. Comunicaciones
El usuario autoriza a PsicoLatam a contactarlo por correo electrónico, teléfono o mensajería (incluyendo WhatsApp) en relación con el servicio.
21. Legislación aplicable
Este acuerdo se regirá por las leyes de los Estados Unidos de América. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes dentro de los Estados Unidos.
22. Actualización de términos
PsicoLatam podrá modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado del servicio implicará la aceptación de los cambios.
23. Contacto
Para consultas o reclamos: contacto@psicologoslatinoamerica.net
Psicólogo/a o coach: ¿cuál elegir?
El psicólogo/a
Es un profesional de la salud mental, con formación universitaria y habilitación para ejercer. Su trabajo se centra en el malestar emocional y psicológico: ansiedad, tristeza o depresión, miedos, estrés que desborda, procesos de duelo, problemas de autoestima, dificultades en los vínculos, o experiencias difíciles del pasado que siguen pesando.
Es la opción adecuada cuando lo que te trae tiene que ver con cómo te sentís y con tu salud mental.
El coach
Es un profesional del acompañamiento orientado a objetivos y desarrollo personal: organizar tu tiempo, tomar una decisión, mejorar hábitos, atravesar una transición, desarrollar una habilidad o ganar claridad sobre qué querés.
Importante: el coaching no es atención psicológica ni tratamiento de salud mental. Un coach no aborda ansiedad, depresión, trauma ni otras problemáticas clínicas. Si eso es lo que necesitás, el profesional indicado es un psicólogo/a.
¿Cuál se ajusta a lo tuyo?
Elegí un psicólogo/a si sentís angustia o malestar emocional que se sostiene en el tiempo, notás síntomas que afectan tu día a día, querés trabajar algo de tu historia, o no estás seguro/a y lo que predomina es cómo te sentís.
Elegí un coach si en general te sentís bien y querés alcanzar un objetivo concreto, ordenar un área de tu vida, tomar una decisión o atravesar un cambio.
Si no estás seguro/a
Es completamente normal no tenerlo claro. Si dudás —o si lo que predomina es el malestar emocional— te conviene elegir un psicólogo/a. Además, antes de comenzar podemos orientarte en una breve conversación previa.
Ni el acompañamiento psicológico ni el coaching de esta plataforma están pensados para emergencias o situaciones de riesgo. Si estás atravesando una crisis, o sentís que tu seguridad o la de otra persona está en riesgo, contactá de inmediato los servicios de emergencia de tu país.